Garantie
Que couvre votre garantie ?
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (tel que le transport d'articles inhabituels), la négligence, les accidents, l'abrasion, l'exposition à des températures extrêmes, les solvants, les acides, l'eau, l'usure normale ou les dommages de transport (par compagnies aériennes par exemple).
Les variations de couleur et de texture sont caractéristiques du cuir tanné et du daim. Veuillez vous référer à notre carte d'entretien du cuir pour plus d'informations sur l'entretien de votre article.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos sacs ont une garantie de 1 an et tous nos bagages ont une garantie de 10 ans.
Comment traiter une demande de garantie sur un produit ?
Pour toute demande de renseignements, veuillez contacter le service client par e-mail à l'adresse customercare@bugattigrp.com
Assurez-vous d'inclure :
- photo de votre article
- photos de l'article montrant clairement le problème
- une copie de la preuve d'achat (reçu original)
Après évaluation, notre service client vous contactera et coordonnera la situation.
Mon article a été évalué comme non réparable, que dois-je faire ?
Si votre article a été évalué comme non réparable par notre équipe de service et qu'il est toujours sous garantie, ne vous inquiétez pas. Nous le remplacerons par un produit identique si ce produit est toujours disponible. S'il n'est plus disponible, nous le remplacerons par un produit similaire.
J'ai un problème de garantie, mais vous n'avez plus le produit en ligne.
Si votre article est toujours sous garantie et que votre problème relève de notre politique de garantie, notre équipe travaillera avec vous pour remplacer l'article par un article similaire et au même prix. Si vous souhaitez avoir un certain produit, si la différence de prix est supérieure à ce qui a été payé à l'origine, nous vous facturerons la différence.
